通用服务平台

▪ 运营管理：我们根据客户需求提供从招聘、培训、团队组建、现场管理、录音质检到考核激励的全流程运营管理服务。

▪ 新媒体运营：支持电话、传真、微信、网页、APP、短信、邮件等全渠道媒体7*24小时的接入及在线客服支持，不流失每一个客户。

▪ 系统对接：呼叫系统实现与项目内外各类系统及平台的对接，实现数据一体化。

▪ 语音导航：支持IVR语音导航和智能语音导航。

▪ 客户识别：来电弹屏，通过工单第一时间掌握客户基本信息（来访记录、跟进情况等），以便客服人员从容面对客户诉求，提高工作效率。

▪ 人工客服+AI智能：针对客户问题，AI机器人客服从知识库中寻求答案，有效准确的回答客户问题，在线客服人员只需专心解决复杂问题，提高服务质量。

▪ 人工客服：根据客户需要将自动语音应答话路转接到人工客服，让客户与客服人员进行一对一的沟通交流，由客服人员在线直接解答客户的问题。

▪ 录音存储：对通话进行全程录音，提升回访反馈的效率和精准性。

▪ 知识库系统：利用知识库，结合全文检索和数据库技术，使客服人员只需输入关键字就能快速、准确查寻并解答客户问题，打造专业化、标准化服务，大幅提升人员效率。

▪ 工单管理：将客户的诉求生成工单，通过工单管理系统转派相关职能部门，管理系统记录、处理、跟踪工单完成情况，快速响应问题，提高客户满意度。

▪ 客户回访：按要求对已完结工单进行客户回访及满意度调查工作，了解客户需求、把握客户心声，秉承着“客户为根、服务为本”的工作理念，为客户提供便捷、温馨的优质服务。

▪ 智能外呼系统：包括自动批量外呼和智能外呼、外呼任务管理，可用于营销、满意度调查、用户回访等，提升工作效率，降低人工成本。

▪ 大数据统计：利用大数据统计系统自动生成电话的总量、接通数量、通话时长、客服代表工作量等各项业务数据，生成多维度图标，为管理者考核及决策提供参考数据，定期提供运营分析报告，提高工作效率。

▪ 培训机制：根据项目方需求，量身定制不同的业务培训服务流程。同时定期从服务意识、服务技巧等方面开展客服人员能力提升培训。

▪ 能质检：引进在线客服进行全自动质检，以提升质检效率，从而提高质量检验普及率，减少质量检验人工成本。

云呼叫平台解决方案

▪ 快速开通：无需本地部署，可按需租用易泰达云呼叫平台席位，减少平台建设的高额投入，轻松实现灵活扩展。

▪ 专业咨询服务：提供专业的云客服咨询顾问服务，针对客户的业务量身定制IVR和业务流程。

▪ 专业团队、质量保证：易泰达呼叫中心拥有专业的运营团队以及多年的技术和经验积累。

▪ 专业技术支持：自有稳定的呼叫中心系统，并提供专业的咨询、技术支持和售后服务。

▪ 优化建议：定期收集项目方优化建议，平台定期免费升级，提供一对一售后服务。

▪ 节约成本：租用云呼叫平台不仅节省了人员管理成本、搭建系统和硬件费用，平台还有丰富、优质、优惠的运营商线路供客户选择。

▪ 咨询培训：结合多年的从业经验和在政务、企业等行业服务的成功案例，为客户提供呼叫中心行业的管理咨询和培训服务。

▪ 短信服务：与多个线路运营商保持深度合作关系，支持快速发送短信验证码、短信通知、推广短信等功能，以低成本、高安全、零障碍的服务能力为企业客户提供广泛、专业的信息推送服务。

▪ 客户订制：可按客户需求，提供任务提醒、应急接警、舆情监控等服务功能。

▪ 市场调查：有专业团队提供个性服务，根据行业或企业需求，定制专属的市场调查报告。

▪ 审核标注：公司拥有专业审核队伍，可以高效过滤网络信息中涉黄、涉政、涉恐、广告、暴力等多类垃圾文字及敏感词、违禁变种文字和图片的内容。