易泰达科技

泰达商务呼叫中心是一种基于CTI（计算机和电话集成技术）多项功能集成的、充分利用现代通讯网络和计算机网络，并与企业整体流程巧妙融为一体的、完整的交互式综合信息服务系统，通过高素质的座席代表，服务于各类用户的客户服务中心；它突破了时间和空间的限制，利用24小时和分布式呼叫服务，极大提高用户的服务效率和管理水平，增加用户对外服务的满意度，使用户赢得更多的客户。呼叫中心作为一种新的商务模式，被许多成功的管理者称之为“用户一切业务的数据化大门”，同时也在彻底改变着企业的经营管理模式和理念。

在产品逐渐趋于同质化的今天，企业关注焦点已经由以产品为中心，转变为以客户为中心。据统计，企业发展一个新客户的花费和留住五个老客户的花费是一样的，无论是产品的宣传、销售、还是售后服务，本质上都是企业与客户进行信息交流的过程，而这恰恰是泰达商务呼叫中心的特长。当您的企业拥有了泰达商务呼叫中心座席服务，可以增加销售、降低成本、提高客户服务、增加客户沟通、提升客户关怀程度，并可对企业的售前、售中、售后服务的各个环节实施有效的监管，从而大大降低维护老客户的开支，使整体的客户满意度大幅上升。

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泰达商务呼叫中心平台采用世界先进的、基于程控交换机技术的解决方案，采用符合国际标准的网络协议和平台结构，具有灵活的开发平台和应用消息通讯中间件，能应对突发性大话务量或数据访问量，主机具备大量数据处理和数据查询能力，数据库系统选用国际主流的开放数据库。

泰达商务呼叫中心平台拥有开放的CTI技术接口、开放性环境的主机系统、独立的应用软件体系、可互联的网络系统等。

泰达商务呼叫中心平台不仅具备实用的人机交互界面和易操作性，同时还具有高效的故障诊断功能、简便的数据库更新和系统维护功能、灵活高效的业务变更应对能力。

客户服务中心是用户与客户直接联系的重要渠道，泰达商务呼叫中心平台拥有：异地灾备的双主机系统，安全的网络传输，专业的防火墙措施，集中式的管理与控制，能充分保证数据的完整性与安全性。

泰达商务呼叫中心平台采用了灵活的平台体系和模块化应用架构，主机、网络、程控交换机以及应用系统除能满足用户目前及未来若干年业务发展规模之外，还能够进行平滑升级和扩充；同时系统有较大的容量，可以容易地增加坐席和中继线，对用户未来的发展、规模的扩充有良好的适应性。

泰达商务呼叫中心是由易泰达科技有限公司投资建设并实施运营，公司一贯支持并致力于从事呼叫中心业务的发展和实践，经过多年的运营，逐渐形成了独具特色的管理制度和服务体系：

1、独特的服务理念和团队文化 泰达商务呼叫中心的服务理念是：用心服务，成就客户，共同发展！保证为用户提供优质、快速、便捷的服务。

2、严格的管理制度 泰达商务呼叫中心一贯将制度建设视为团队服务的灵魂，于2002年通过ISO9001质量体系认证，呼叫中心有着完善公平的绩效考核制度和员工选拔与淘汰机制，不仅对激励座席员的工作积极性起到了很好的作用，而且从根本上保证了服务质量和服务水平。

3、规范的业务处理流程 泰达商务呼叫中心拥有专业的业务拓展人员及售前工程师，能够针对用户的新增业务和需求，快速做出响应、实施；同时可根据用户业务需求，灵活地制定各项业务受理流程，提供7*24*365服务，定期为用户提交数据报表、运营分析报告以及业务实施建议。

4、高效的运营管理团队 泰达商务呼叫中心拥有一支优秀的运营管理团队，运营管理的起点高、要求严、规范细致；座席员队伍专业性强、经验丰富，此外还备有英/日/韩等语种的外文座席员和相关领域的专家座席。

5、完善的人员培训机制 泰达商务呼叫中心定期为管理人员、技术人员和座席员提供内部培训、专家现场培训和外出培训的机会，进而保证整体的服务质量和服务水平与时俱进。