近期，滨海新区网格中心接到天津市12345热线便民服务中心发来的任务工单，是一通“特殊”的电话求助。

求助者是远在河南省的郭先生，据郭先生所说在1998年5月10日，郭先生曾在天津大港地区服役期间，和战友一起外出途中曾抓获一名盗窃店铺钱财的犯罪嫌疑人并交给当地公安部门，1998年9月8日被授予“见义勇为积极分子”荣誉称号。时隔25年，郭先生了解到河南省有为见义勇为人员子女升学加分的政策，作为父亲的郭先生也希望能为孩子中考助一臂之力。于是，郭先生拨通了天津市12345热线电话，询问是否能帮助查找当年的见义勇为证明。

滨海新区网格中心工单处置工作是由易泰达呼叫中心团队提供服务支持，在接到这一份特殊的工单后，易泰达呼叫中心团队深感责任重大，向郭先生详细了解事情经过，将其列为重点处理工单，按照工作流程，积极联系沟通多部门进行查证。终于，在距离郭先生提交证明材料最后时限仅有6天的时候，经过易泰达呼叫中心团队积极沟通和滨海新区区委政法委、区档案馆、区网格中心工作人员的共同努力，找到了这份“见义勇为积极分子”证明。

易泰达呼叫中心团队始终秉持滨海新区网格中心“确保事事有回应，件件有着落”的服务宗旨。在日常工作岗位上，易泰达呼叫中心团队的工作人员会处理各类突发问题，及时与上级单位、街道办、属地部门协调沟通，事后对每一个建立的工单，进行跟踪过程、监督质量、回访结果，她们认真对待每一个工单，确保市民反映的问题能够得到及时、快速处置，全力保障困扰市民的烦心事彻底解决。

“近年来随着新区的发展壮大，工单的处置量持续增加，越来越多市民和企业了解、信任我们。”易泰达呼叫中心团队的工作人员说。在今年2023（第七届）中国客户服务节上，易泰达呼叫中心团队荣获“最佳学习型组织”。荣誉既是激励，也是鞭策，在以后的服务中，易泰达呼叫中心团队将致力于不断提升服务品质，继续配合滨海新区网格中心的有关工作，为市民、企业答疑解惑、解决生活和工作中的问题，在市民和政府之间搭起一座“连心桥”，续写了为民服务的“新故事”。