日前，易泰达科技有限公司收到了来自天津市滨海新区网格化管理中心的感谢信，信中充分肯定了易泰达在新区疫情防控工作当中的突出作用，并对易泰达的全力支持表示衷心的感谢。这封感谢信见证了易泰达高度的社会责任感，也激励企业进一步在承担社会责任方面发光发热。

易泰达云呼叫中心承载着相关热线平台及项目的服务功能，因新区疫情严重，各热线话务量激增，且部分员工被要求集中隔离或居家隔离，给热线及项目造成了一定影响。面对突如其来的新冠疫情防控工作，易泰达呼叫中心团队第一时间启动应急机制，做好疫情应对措施，进入疫情应急值守状态，在3月18日至3月30日，易泰达呼叫中心团队迅速抽调多名骨干员工支援新区网格中心，投身到抗疫一线，做好服务保障工作。一方面，提前制定工作预案。3月18日，在接到新区网格中心的任务后，连夜研究解决方案，组织力量，迅速成立工作专班，及时抽调骨干员工补充到热线项目中，克服了人员少、任务重的实际困难；另一方面，同步做好与相关部门及其他热线平台的联动准备，形成联动机制。3月20日6:30由公司技术人员到云呼叫中心现场对派单系统进行调试，3月21日8：30，临时抽调的员工正式登陆网格系统开始派单，同时安排1名员工24小时待岗，对接全区抽查工单回访工作。在支援期间，抽调员工坚决服从新区网格管理中心的工作安排，涌现了不少先进事迹，受到新区网格中心的高度肯定。

目前，疫情防控工作仍在进行中，呼叫中心团队依然奋战在抗疫一线，她们用严谨的态度、专业的表达和真诚甜美的语音给更多人带来精神上的安抚，起到了疏导恐慌情绪的重要作用。

没有一场疫情不会过去，没有一个春天不会到来！易泰达人以无私奉献与忠诚勇敢诠释着“真正的伟大在于平凡”的道理。克服各种困难，奋战在工作岗位，全员抗疫迎战，确保服务不断线，用专业的态度、甜美的声音，将这座城市温柔呵护！