呼叫中心服务解决方案

▪ 通用服务平台解决方案

√ 运营管理:我们根据客户需求提供从招聘、培训、团队组建、现场管理、录音质检到考核激励的全流程运营管理服务;

√ 新媒体运营:支持电话、传真、微信、网页、APP、短信、邮件等全渠道媒体7*24小时的接入及在线客服支持,不流失每一个客户;

√ 系统对接:呼叫系统实现与项目内外各类系统及平台的对接,实现数据一体化;

√ 语音导航:支持IVR语音导航和智能语音导航;

√ 客户识别:来电弹屏,通过工单第一时间掌握客户基本信息(来访记录、跟进情况等),以便客服人员从容面对客户诉求,提高工作效率;

√ 人工客服+AI智能:针对客户问题,AI机器人客服从知识库中寻求答案,有效准确的回答客户问题,在线客服人员只需专心解决复杂问题,提高服务质量;

√ 人工客服:根据客户需要将自动语音应答话路转接到人工客服,让客户与客服人员进行一对一的沟通交流,由客服人员在线直接解答客户的问题;

√ 录音存储:对通话进行全程录音,提升回访反馈的效率和精准性;

√ 知识库系统:利用知识库,结合全文检索和数据库技术,使客服人员只需输入关键字就能快速、准确查寻并解答客户问题,打造专业化、标准化服务,大幅提升人员效率;

√ 工单管理:将客户的诉求生成工单,通过工单管理系统转派相关职能部门,管理系统记录、处理、跟踪工单完成情况,快速响应问题,提高客户满意度;

√ 客户回访:按要求对已完结工单进行客户回访及满意度调查工作,了解客户需求、把握客户心声,秉承着“客户为根、服务为本”的工作理念,为客户提供便捷、温馨的优质服务;

√ 智能外呼系统:包括自动批量外呼、智能外呼和外呼任务管理,可用于营销、满意度调查、用户回访等,提升工作效率,降低人工成本;

√ 大数据统计:利用大数据统计系统自动生成电话的总量、接通数量、通话时长、客服代表工作量等各项业务数据,生成多维度图标,为管理者考核及决策提供参考数据,定期提供运营分析报告,提高工作效率;

√ 培训机制:根据项目方需求,量身定制不同的业务培训服务流程。同时定期从服务意识、服务技巧等方面开展客服人员能力提升培训;

√ 智能质检:引进在线客服进行全自动质检,以提升质检效率,从而提高质量检验普及率,减少质量检验人工成本。

▪ 云呼叫平台解决方案

√ 快速开通:无需本地部署,可按需租用易泰达云呼叫平台席位,减少平台建设的高额投入,轻松实现灵活扩展;

√ 专业咨询服务:提供专业的云客服咨询顾问服务,针对客户的业务量身定制IVR和业务流程;

√ 专业团队、质量保证:易泰达呼叫中心拥有专业的运营团队以及多年的技术和经验积累;

√ 专业技术支持:自有稳定的呼叫中心系统,并提供专业咨询、技术支持和售后服务;

√ 优化建议:定期收集项目方优化建议,平台定期免费升级,提供一对一售后服务;

√ 节约成本:租用云呼叫平台不仅节省了人员管理成本、搭建系统和硬件费用,平台还有丰富、优质、优惠的运营商线路供客户选择。

IT外包服务(基于ITSS)解决方案

▪ 基础环境运维服务解决方案

√ 按照客户要求,提供机房内基础环境(电力系统、空调系统、网络基础设施等)的例行巡检操作、响应支持、优化改善、调研评估工作。

▪ 网络运维服务解决方案

√ 对路由器、交换机、防火墙、防入侵设备、防病毒设备、运维审计设备、负载均衡等网络设备提供日常巡检、运行监控、故障排查、安全管理、性能趋势分析和优化建议等服务;
√ 专业咨询服务:提供专业的云客服咨询顾问服务,针对客户的业务量身定制IVR和业务流程。

▪ 机运维服务解决方案

√ 对X86服务器、小型机及虚拟化服务器提供运行日常巡检、运行监控、故障排查、安全管理、性能趋势分析和优化建议等服务。

▪ 存储运维服务解决方案

√ 对磁带机、光盘库、磁盘阵列等存储系统提供存储监控、预防性检查、日常操作、存储性能改进和优化、数据备份与恢复、性能分析和优化建议等服务。

▪ 桌面运维服务解决方案

√ 提供设备巡检服务、PC端日常故障处理、外设故障处理、防病毒软件更新、员工入职桌面配置、设备移动变更服务、性能分析和优化建议等服务。

▪ 音视频运维服务解决方案

√ 提供音视频、会议系统的例行巡检操作、设备清洁保养、会议系统现场排障服务、性能分析和优化建议等服务。

▪ 基础软件运维解决方案

√ 对系统软件、数据库、中间件等提供实时监控服务、故障处理、优化服务、性能分析和优化建议等服务。

▪ 应用软件运维解决方案

√ 对办公自动化、财务系统、ERP等服务器应用软件提供例行操作、响应支持、优化改善、调研评估等服务。

信息系统集成服务解决方案

▪ 综合布线系统解决方案

√ 综合布线系统是系统集成的基础设施,是将所有语音、数据等系统进行统一的规划设计的结构化布线系统,为提供信息化、智能化的物质介质,支持语音、数据、图文、多媒体等综合应用。

▪ 楼宇自控系统解决方案

√ 楼宇自控系统包括门禁控制系统、中央空调监控及计量计费系统、消防报警及火灾控制系统、停车场管理系统等,该系统主要是通过网络化方式对前端采集设备(数据采集或控制模块)进行数据采集和管理。

▪ 电话交换机系统解决方案

√ 数字电话交换机系统是新一代集程控通信、商务办公智能管理为一体的数字化集团型电话系统。具有100多种可实现微机实时监控的商务办公管理功能,适用于宾馆写字楼、企事业单位,公司和高级工作场所。

▪ 机房工程系统解决方案

√ 机房工程包含机房中所涉及的各个专业,如机房装修、供配电、空调、综合布线、安全监控、设备监控与消防系统等,还包括从数据中心到动力机房整体解决方案咨询、规划、设计、制造、安装和维护服务。

▪ 视频监控系统解决方案

√ 视频监控系统由实时控制系统、监视系统及管理信息系统组成。实时控制系统完成实时数据采集处理、存储、反馈的功能;监视系统完成对各个监控点的全天候的监视,能在多操作控制点上切换多路图像;管理信息系统完成各类所需信息的采集、接收、传输、加工、处理,是整个系统的控制核心。

▪ 防盗报警系统解决方案

√ 防盗报警系统是指当非法侵入防范区时,引起报警的装置,它是用来发出出现危险情况信号的。防盗报警系统就是用探测器对建筑内外重要地点和区域进行布防,它可以及时探测非法入侵,并且在探测到有非法入侵时,及时向有关人员示警。

▪ 公共广播系统解决方案

√ 公共广播系统属于扩声音响系统中的一个分支,为宾馆、商厦、港口、机场、地铁、学校提供背景音乐和广播节目;还兼做紧急广播,可与消防报警系统联动。

▪ 门禁系统解决方案

√ 门禁系统即门禁管理系统,在人员进出管理中,它是解决重要部门出入口实现安全防范管理的有效措施,还可以控制人员在楼内及敏感区域的行为并准确记录和统计管理数据的数字化出入控制系统。在车场管理应用中,它主要是管理车辆进出权限。

▪ 楼宇对讲系统解决方案

√ 楼宇对讲系统是以实现访客与住户对讲,住户可遥控开启防盗门,各单元梯口访客再通过对讲主机呼叫住户,对方同意后方可进入楼内,从而限制了非法人员进入。同时,若住户在家发生抢劫或突发疾病,可通过该系统通知保安人员以得到及时的支援和处理。

▪ 一卡通系统解决方案

√ 一卡通系统可实现"一卡一线一库"功能,即持卡人使用一张卡片可以在整个系统的各个领域(包括门禁、停车场、消费、巡更、电梯等)畅通无阻,各种终端设备都可以识别这张卡片,从而方便了持卡人。

▪ 停车管理系统解决方案

√ 智能停车场管理系统,是现代化停车场车辆收费及设备自动化管理的统称。是将停车场完全置于计算机统一管理下的高科技机电一体化产品。

▪ 多媒显示系统解决方案

√ 多媒体显示系统主要以LED显示屏大屏幕显示系统为主,LED显示屏是由LED点阵组成,通过红色或绿色灯珠的亮灭来显示文字、图片、动画、视频,内容可以随时更换,各部分组件都是模块化结构的显示器件。通常由显示模块、控制系统及电源系统组成。可以让屏幕显示文字、图片、视频等内容。不仅可以用于室内环境还可以用于室外环境,具有投影仪、电视墙、液晶显示屏无法比拟的优点。

▪ 远程会议系统解决方案

√ 远程会议系统,包括软件视频会议系统和硬件视频会议系统,是指两个或两个以上不同地方的个人或群体,通过现有的各种电信通讯传输媒体,将人物的静、动态图像、语音、文字、图片等多种资料分送到各个用户的计算机上,使得在地理上分散的用户可以共聚一处,通过图形、声音等多种方式交流信息,增加双方对内容的理解能力。远程会议系统的应用范围非常广泛,可应用在网络视频会议、协同办公、在线培训、远程医疗、远程教育、政府、军队、企业、电信、电力、制造等各个领域。

云计算数据服务解决方案

▪ Hyper-X 超聚企业私有云解决方案

√ 超聚云交付中心:规划、实施、运维、超聚云管平台;

√ 统一云管门户(HF-CMP):仪表盘、公告、权限(RBCA)、业务视图、审批、模板、计费、记录、报表;

√ 集成云运维管理平台(HF-OMP):流程管理、监控管理、日志管理、备份管理、安全管理、系统审计;

√ 开放接口(Open API)。

▪ 超聚企业私有云解决方案

√ 规划设计;

√ 实施迁移:现场实施、应用迁移;

√ 超融合一体化化企业云:①硬件:服务器、交换机、机柜(选项)、外围设备(选项);②软件:云管平台、服务器虚拟化、存储虚拟化、工单/监控系统、日志/安全系统(可选)、备份管理系统(可选);③运维服务:远程技术支持、现场技术支持、资源管理/监控管理、日志/安全管理(可选)、备份管理(可选)、运维服务报告。

▪ 胶囊数据中心解决方案

√ 易泰达助力施耐德电气推出新一代智能微型数据中心(New IMDC For Edge)解决方案,推出了基于New IMDC产品的“胶囊数据中心一站式解决方案”。该解决方案采用一体化集成设计理念,由制冷、电源、配电、机柜及气流管理、环境监控和超融合私有云一体机以及数据中心运维管理服务平台等多个子模块构成,实现了All in One : One Box, One HMI, One Console , One Support 端到端的一站式服务解决方案。

软件开发服务解决方案

▪ 软件开发解决方案

√ 我公司立足以高科技服务于社会,凭借丰富的产品线、强大的咨询实施队伍、先进的经营管理理念以及优质的产品和服务,为企业用户提供以软件为中心的全方位信息化应用服务,公司的产品及解决方案已广泛应用于各个行业。

▪ 网站建设解决方案

√ 我公司拥有独立的创意设计团队,企业网站设计经验超过16年,能够根据客户要求,为客户提供符合客户发展阶段需求的设计,专注于网站的视觉设计、创意设计,创造极致化的用户体验;以符合现代、实用、互动、可扩展等四大建站原则,为用户提供高品质的建站服务;致力于为客户打造与众不同的、无与伦比的互联网平台,帮助客户提升运营效率和竞争力,助力客户全面拥抱“互联网+”时代。

▪ 档案整理解决方案

√ 经过长期的工作积累,凭借在天津开发区档案馆16年的档案系统开发及运维经验,我公司已经形成了一套完整、高效的档案整理工作流程,每个环节都会分配专业的工作人员,为客户提供一站式的服务。目前服务包括,档案交接、档案清点、档案整理、档案装订、档案归类、档案数字化等,各个环节都严格遵照相关操作流程进行,确保服务的准确性和档案的完整性,做到档案交接有据可依、档案管理有章可循。公司每位工作人员都是通过专业培训,职业道德合格、业务技能过硬的专业人员,提供专属于您的档案规范标准服务,在此基础之上,公司内部也会定期到客户网点对工作人员所做的服务工作进行内部督导检查。通过全方位细致、有效的服务和科学严格的管理控制,我们会为客户解除一切档案整理工作的后顾之忧,实现档案整理工作的规范化、标准化。

IT信息化咨询服务解决方案

▪ 战略咨询解决方案

√ 企业战略:界定企业数字化战略性机遇、预见、设计、并执行这些战略,以开启新的价值源泉;易泰达从行业服务、业务单位战略、企业战略、数字战略、执行转换、增长和创新、效果考核、监管战略与全球趋势等方面,为客户提供战略性咨询服务;

√ 数字化战略:面向企业,数字化赋能核心能力;

√ 信息技术战略:根据企业的战略需求,明确企业信息化的远景和使命,定义企业信息化的发展方向和企业信息化在实现企业战略过程中应起的作用;

√ 销售战略和客户服务战略:从消费者洞察与分析、客户服务体验与忠诚度、服务的效果与定价这几个主题展开提供服务;

√ 人才与组织绩效战略:提高组织内部人员绩效,从而提升企业价值;

√ 资源管理战略(基于ERP&GRP):结合先进的数字技术、专业知识、行业指标和数据库,来创造覆盖企业资源管理与政府资源管理的能力。

▪ 管理咨询解决方案

√ 各行业商业模式转型(企业及政府):帮助企业(政府)从传统的以活动为中心的服务转变为以最大化价值为导向的服务,从而在更短的时间内实现更高的回报率;

√ 业务职能转型:财务外包中心;IT服务中心外包;IT运维业务外包;

√ 财务及企业绩效:界定财务管理中的关键问题,制定战略方向,成功实现复杂变革;

√ 供应链管理:建立有效的供应链,以改善客户服务,与相关企业结盟,不断开辟新渠道;

√ 人才与组织:在人才管理、组织设计、文化、变革管理、人力资源分析和技术、领导力等方面提供咨询服务;

√ 研发管理:涵盖数字化产品和服务的全生命周期,从产品创意的产生、产品概念形成、产品市场研究、产品设计、产品实现、产品开发、产品测试、产品发布等整个过程,帮助客户提升产品研发的成功率;

√ 流程管理:为企事业单位建立流程框架规划,关键流程梳理优化,建立业务运作的表单模板和标准规范,管理体系整合,流程长效机制建立,进行流程管理的专业人才培养,流程建模和E化,提供流程E化需求建议,实现流程的IT固化;

√ 知识管理:易泰达可随需应变地为企业构建知识管理系统,并可以和不同类型的应用系统进行整合,帮助企业的知识管理完成从理念到信息系统的落地支撑。知识管理运营外包是帮助企业进行知识管理的持续运营,保证知识管理见实效。

▪ 技术咨询解决方案

√ 信息化规划(应用、数据、技术):形成应用与基础设施架构,数据架构;明确IT建设的实施路径;进行信息化建设的投资估算;明确IT定位、组织、流程和人力资源配备,保障IT规划落地;

√ IT选型:IT方案、产品、服务和供应商采购、选型和选择服务;

√ IT监理:对信息系统工程的质量、进度和投资进行监督,对项目合同和文档资料进行管理,协调有关单位间的工作关系,保障程序的合规性;

√ IT评估和持续改进:对企业原有信息化应用现状进行评估,并提出改进建议,持续优化改进;

√ 网络架构设计:私有网络VPN、负载均衡、NAT网关、弹性公网IP、专网接入、基于云基础设施的网络及桌面;

√ 基础设施外包:企业IT基础设施外包。

▪ 数字化咨询解决方案

√ 数字战略与业务架构:通过在大数据、云计算、物联网、移动技术、AI、网络安全和大型架构数字转型等方面帮助客户,定义和塑造客户的数字战略,发展客户的数字能力,通过新的业务和服务创造突破价值,并带来有意义的业务影响;

√ 数字消费体验(设计与创新):用户消费价值设计、新零售模式设计、全渠道场景设计、网站及网络门店建设、商品及业务整合、信息系统升级;

√ 数字营销:助力客户制定、部署数字化营销战略,确保其始终走在行业前沿。帮助企业运用顾客洞察,提升全渠道的营销效果和顾客体验,通过打造以顾客为中心的营销活动,为客户提高品牌价值,强化与顾客的联系,激发顾客购买行为(商业流程外包BPO—呼叫等);

√ 数字内容管理:对组织的数字资产进行有效管理,为组织创造数字资产的价值;

√ 数字消费者服务:内容创造与效果检测、用户运营、用户数据分析;

√ 数字供应链、生产制造与运营:通过数字化技术对供应链、生产制造和运营环节进行改造升级,支撑企业的战略转型。

▪ 数字化技术解决方案

√ 人工智能:帮助企业利用人工智能来推动工作流程和技术的智慧重塑;

√ 大数据:通过最新的大数据处理技术对海量的结构化和非结构化数据进行快速处理,从而为组织创造和挖掘出新的价值;

√ 云计算(IAAS、PAAS、SAAS):云战略、混合云、云安全(安全整合本地和云端资源,全面提高安全性),提高企业运营效率,降低存储及基础架构成本;

√ 物联网:通过各种传感器抓取物理世界的数据,再通过对这些数据的分析和应用,帮助企业优化生产流程,提供运营效率,借助物联网,企业得以持续感知客户的需求,创造新的服务模式,推动业务增长,助力企业由传统企业向智能服务转型;

√ 移动技术:帮助构建移动技术框架,开发移动应用APP,消息应用;

√ 区块链:金融服务基础架构、供应链、数字身份验证、数据安全、数据不可篡改;

√ 安全技术:基础架构和终端安全、身份与访问管理、数据和应用安全、安全战略、风险与合规服务。

▪ 系统应用服务解决方案

√ ERP、CRM、OA、PLM、SRM、BPM、HRM:需求梳理、产品选择、系统实施与维护服务;

√ 软件工程与开发:软件定制开发服务,系统架构设计;

√ 应用全生命周期:通过需求调研,架构设计,功能设计,系统开发,系统实施,系统运维等全方位的服务,对应用进行全生命周期的管理。

▪ 安全服务解决方案

√ 安全咨询:综合国际国内标准、政策要求和实践优化经验,为客户搭建全面的、无缝整合的动态信息安全保障体系,持续保障客户安全;

√ 网络安全:针对传统数据中心网络、服务器、存储设备、安全设备,按照等级保护等安全要求和运维管理的实际需求提供多家安全厂商设备和解决方案的集成服务;

√ 终端安全管理:终端安全保护、准入控制、终端运维管理、移动设备安全管理;

√ 应用安全、数据安全管理:合规检查和安全配置管理、关键服务器保护和审计、服务器运维管理、虚拟机安全审计服务,防泄漏DLP、邮件安全网关、web安全网关;

√ 安全托管:企业将机房、网络设备、服务器、信息系统的安全运维工作,提供专业信息安全服务。

通讯基础设施服务解决方案

▪ 通信基站建设、运营解决方案

√ 通信基站建设:规划审批、勘察设计、监理、招标、施工、竣工验收;

√ 通信基站运营:基站出租、经营管理、经营服务。

▪ 通信管道运营、维护解决方案

√ 通信管道运营:管道出租、经营管理、经营服务;

√ 通信管道维护:安全第一、保质保量、维护管理。